¿En qué etapa está?
Seis mensajes de clientes de la tienda. Para cada uno: identificá la etapa del ciclo de atención y si aplica un derecho del consumidor.
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Llegó este mensaje
1 · ¿En qué etapa del ciclo está?
2 · ¿Aplica algún derecho del consumidor?
El ciclo de atención al cliente
Ley 24.240 · Defensa del Consumidor
Arrepentimiento: 10 días corridos desde que recibe el producto, sin dar explicaciones. El envío de vuelta lo paga el vendedor.
Garantía: producto nuevo, mínimo 6 meses; usado, mínimo 3 meses. El comercio puede dar más, nunca menos.
Fuente: Argentina.gob.ar — Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
Tiempos y escalamiento
No alcanza con estar en muchos canales: hay que responder a tiempo, y saber cuándo un caso ya no es tuyo.
Parte 1 de 3
¿No te acordás los objetivos? Mirá los de la clase
WhatsApp / Chat
Menos de 1 hora, en horario laboral.
Menos de 1 hora, en horario laboral.
Email
Menos de 24 horas.
Menos de 24 horas.
Redes sociales
Menos de 2 horas: es público y la demora se nota más.
Menos de 2 horas: es público y la demora se nota más.
Respondé como profesional
Las 5 situaciones de la actividad de la Clase 16. Elegí la mejor respuesta y después mirá el registro de reclamos de la tienda.
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